Envio CarinJGold

ENVIO

O Cliente receberá a encomenda ao domicílio entre 1 a 15 dias úteis após o pagamento. O tempo poderá ser maior tendo em conta que são peças exclusivamente feitas à mão. Com algumas excepções e devido à reposição de stock, certos envios poderão demorar até 30 dias.
Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc.), iremos contactar o cliente através do nosso Apoio ao Cliente. Esperaremos por uma resposta durante três dias úteis. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período de tempo, iremos cancelar a encomenda e reembolsar o cliente. É de extrema importância saber se as nossas peças chegarão são e salvas ao seu destino, tendo em conta que estamos a falar de peças de extremo valor e com materiais preciosos.

 

ENTREGA 
Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação. Irá também receber emails de acordo com as alterações das fases pelas quais a sua encomenda irá passar, assim como um código e um link para rastrear a sua encomenda junto do fornecedor do produto.  De facto, a informação sobre o envio pode demorar até 24 horas após a recepção da confirmação da expedição a ser actualizada no site da transportadora CTT ou outra dependendo da distância de expedição.

 

ENTREGAS AO DOMICÍLIO 
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com excepção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efectuar as mesmas. O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (excepto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 09h00 e as 18h30. O cliente irá receber um email com o estado da sua encomenda e seu envio, devendo fornecer-nos o seu código postal completo e contacto telefónico correcto. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora, caso não se encontre na sua morada será deixado um talão de levantamento da sua encomenda e a mesma será reencaminhada para um posto CTT mais próximo da sua localização.
O fornecimento de uma morada de entrega incorrecta ou incompleta pode originar a sua devolução à CarinJGold, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efectivamente correcta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de facturação que indicou.

 

ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES AO CLIENTE 
No caso de uma encomenda pré-paga ser devolvida à CarinJGold por razões não imputáveis à CarinJGold ou ao transportador, a CarinJGold fará o reembolso do valor pago pela mesma, deduzido dos custos de envio e devolução. As encomendas pré-pagas são aquelas pagas por PayPal ou Transferência bancária.

Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade do intermediário, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente terá de nos enviar uma reclamação escrita que será analisada pelo intermediário (transportador). No caso de o problema com a entrega ter sido provocado por uma morada incorrecta ou incompleta, pedimos que o cliente anexe um comprovativo de morada (por exemplo, conta de electricidade, água ou gás) à reclamação.

O cliente poderá optar pelo reembolso no método de pagamento original ou através de um cupão de reembolso que poderá ser utilizado numa compra futura. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso. No caso de o pagamento original ter sido efectuado por transferência bancária, o cliente terá de fornecer os dados bancários para que o reembolso seja efectuado.

A solução que a CarinJGold apresentará ao cliente dependerá da resposta dada pelo transportador. Deste modo, nos casos de reclamações originadas pelo serviço de transporte, apenas poderemos apresentar uma solução ao cliente após obtermos resposta do transportador. Se o transportador aceitar a responsabilidade total pela devolução da encomenda e se todos os artigos originalmente encomendados se encontrarem disponíveis, iremos sugerir ao cliente o reenvio sem custos adicionais. Se a encomenda original tiver sido paga por, PayPal ou Transferência Bancária, em vez de uma encomenda de substituição, o cliente poderá optar pelo reembolso. Se o transportador não aceitar a responsabilidade, não poderemos aceitar a reclamação, o que significa que o reembolso ou encomenda de substituição será sujeito aos termos acima mencionados relativos às encomendas devolvidas por razões não imputáveis à CarinJGold ou ao transportador.

 

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS 
O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido paga e ainda não se encontre em processamento e manufacturarão. É importante realçar que as peças de moda da CarinJGold são peças exclusivas e 100% feitas à mão, pelo que esperamos compreensão pro parte de todos os nossos clientes.